Dov’è il mio ordine?

Se desidera verificare lo stato del suo ordine, ci contatti all’indirizzo info@gemmeeteree.com.

Per aiutarci a trovare rapidamente il suo ordine, la preghiamo di indicare il numero d’ordine oppure l’indirizzo e-mail utilizzato al momento dell’acquisto. Il nostro team di assistenza controllerà lo stato dell’ordine e le risponderà il prima possibile.

Perché il tracking non si aggiorna?

Il link di tracciamento che inviamo non è un sistema di tracking live 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Le informazioni di tracciamento vengono solitamente aggiornate ogni 1–2 giorni, a seconda della posizione attuale del pacco e del momento in cui viene scansionato dal corriere.

In alcuni casi può esserci un breve ritardo prima che venga visualizzato il prossimo aggiornamento. Questo è del tutto normale durante il trasporto.

Il mio pacco risulta consegnato, ma non riesco a trovarlo. Cosa devo fare?

La preghiamo di contattarci all’indirizzo info@gemmeeteree.com e di inviarci il suo numero d’ordine oppure l’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine.

A volte può capitare che il corriere segni un pacco come consegnato anche se la consegna non è stata ancora effettivamente completata. Verificheremo la situazione per lei e, se il pacco non dovesse essere trovato, faremo in modo che il suo ordine venga rispedito.

Mi è stato addebitato due volte l’importo. Cosa devo fare?

Se pensa che le sia stato addebitato l’importo due volte, la preghiamo di contattarci immediatamente all’indirizzo info@gemmeeteree.com.

Il nostro team controllerà i dettagli del pagamento, verificherà cosa è successo e la aiuterà a risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Come posso cancellare il mio abbonamento?

Può cancellare il suo abbonamento direttamente dal suo account Stripe o PayPal, nella sezione Abbonamenti o Pagamenti ricorrenti.

In alternativa, può contattarci all’indirizzo info@gemmeeteree.com e il nostro team di assistenza cancellerà l’abbonamento per lei.

Come posso richiedere un rimborso?

Per richiedere un rimborso, la preghiamo di contattarci all’indirizzo info@gemmeeteree.com.

Quando ci scrive, la preghiamo di includere il suo numero d’ordine o l’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine, insieme al motivo della richiesta di rimborso. Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta e la aiuterà ulteriormente.

Quale nome appare sul mio estratto conto bancario?

Dopo un acquisto su Gemme Eteree, il pagamento può apparire sul suo estratto conto bancario come Gemme Eteree, TEGNORIM o semplicemente TEGNORIM.

La invitiamo a tenerlo presente quando controlla il suo estratto conto bancario o della carta.

Quanto tempo richiede la consegna?

Il nostro tempo medio di consegna è di 5–10 giorni lavorativi.

Se il suo ordine non è arrivato entro questo periodo, la preghiamo di contattarci all’indirizzo info@gemmeeteree.com con il suo numero d’ordine o l’indirizzo e-mail utilizzato al momento dell’ordine. Controlleremo volentieri lo stato della consegna per lei.